先讲讲我的这位客户吧。

他算得上是我最早的一批客户了,第一次和他见面是2009年,那时公司刚成立,这位客户通过网络找到的我们,人很痛快,只是交流了一次就决定和我们签合同了,但合同金额真的很小,可以说几乎没有利润;再加上这个客户当时公司还只有他一个人,所以呢,一直也没有把这位客户当回事儿。

就在前两天,这位客户委托我们做的系统出了点故障,经排查,问题比较复杂,有我们的问题、有客户自身的问题、也有第三方服务商的问题,责任比例划分差不多1:5:4。

虽然问题可以解决,但是需要向第三方服务商缴纳些费用。当我看到第三方服务商报价的时候,当时的第一感觉是干脆让客户和第三方服务商自行协商解决好了,毕竟之前我也没从这位客户身上赚多少钱,何必趟这趟浑水呢?

但转念又一想,如果让客户自行和第三方服务商协商,估计本来很简单的事情会弄的很复杂,我也不可能完全置身事外,对于现在的我而言,时间显然比那点钱更重要。今时不同往日,何必为了这点钱浪费我的时间呢?

所以我就直接把实际情况告诉了这位客户,然后很大度的和这位客户说,由我这边全权处理,如果产生费用,我这边承担。其实我的想法很简单,就是想用最低的代价尽快把事情解决而已。

然而让我没有想到的是,这位客户却很爽快的愿意自行承担所有费用。我正想问原因,这位客户就像我解释道:“咱们已经是10年的朋友了,10年间我有求必应,你从来都没有拒绝过,我信你的人品,所以你说的一切我都是相信的,既然主要问题不在你,为什么要让你出钱呢?”还没等我回话,微信上钱已经转过来了。

说实话,我当时真的是感慨万千,于是我赶紧查了下CRM才发现,这位客户10年间一直和我的公司有生意往来,而且总的交易额真的已经不低了。

要知道,创业这10年,我的精力几乎都花在那些“大客户”身上,对这些“小客户”往往是选择性忽略的。然而,正是这样一位小客户让我真实的体验到一句已经被很多人说了无数遍的话“不要轻视任何一位客户”。

其实仔细想想,那些大客户“有钱有势”,无论你如何的讨好他们,他们可能也不太会重视你,十个里面有一个人拿你当回事儿就不错了;相反,如果你真心待那些小客户,他们往往会很感动,十个里面九个都会感谢你,这些客户往往会死心塌地的跟着你。相比较之下,是不是觉得“小客户”划算多了?

所以呢,善待你的每一个客户,无论他们是大还是小,你往往会有意外的收获!

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