看效果:我在赶集网有4000多元的推广费,在我发布房产和招聘信息的时候,都是用的付费置顶。然而,3天的时间,一个电话都没有打进来。相反的,我用58同城发了同样的帖子,而且是免费帖子,电话就不断的打进来。

看服务:我当时之所以会选择在赶集网充值预付款,是因为在赶集和58对决的年代,赶集无论是从品牌包装还是营销策略还是请的代言人,都让我觉得赶集比58好很多,因此当有赶集的客服让我充值做推广的时候,我还是蛮愿意的。然而由于种种原因,赶集的钱充了后就一直没有用过,然后呢,这几年的时间里,你就需要忍受赶集网无数次的骚扰,我其实很纳闷,赶集网哪来的这么多号码,我拉黑了无数个,他们还是能够打进来。说白了,他们看见你充了钱不花,就想方设法的让你把钱花出去。当然,如果我在58充值,可能也是同样的结果,不过但从赶集的售后服务来讲,让我很反感。

说完了两家网站的比较,我要吐槽一下最近一次和赶集网客服的沟通经历,这引发了我对中国互联网企业深深的思考,我们的对话记录如下:

客服:先生,您的赶集网余额什么时候消费呢?

我:刚刚把房子租出去了,暂时不会消费。

客服:赶集网刚刚出的政策,如果您的余额不消费,将会按每月5%的比例收取账户管理费。也就是一年60%的管理费,您不花钱也会自动被扣除的。

我:我和你们签约的时候合同里没有写着呀。你们这是明显的霸王条款啊!

客服:我也没办法,这是公司的规定。要不这样吧先生,我把您的余额转为房产出租推广专用金,这样您就不用交管理费了。

我:好吧,你早说不就好了。

客服:好的,您确定吗?确定的话我就帮您操作了。

我:再和你核实一下,我转了后即使不用这个钱,也永远不会被收管理费对吧?

客服:不是的。这个钱转了后有效期一年,一年后自动作废。

我:这怎么可以?这还不如原来那种呢,我怎么可能一年用4000多的房产推广,我又不是房产中介,我是个人出租,而且我刚刚说过,我已经把房子租出去了,短期内都不会再付费推广。我不知道是你们公司让你们这样欺骗客户的,还是你自己想出来的点子。如果我不多问一句,你岂不是变相把我的钱都清空了?你工号多少?我不但要向赶集投诉你,我也要去315举报你们得行为。

客服:先生您别着急,可能我没有说清楚。我们收账户管理费是指您在2年中一次消费记录都没有,如果2年内您有一次消费,哪怕1分钱,2年内都不会再收您的管理费。

我:你为什么不早说?你这明显是欺诈行为,如果我稍微疏忽,就被你忽悠了。明明话一分钱能够解决的事,你却想方设法的让我把账户的钱花光。

客服:不是的先生,我只是…

(我这时我挂断了电话)

据我估计,如果我在58同城充了钱,估计也是同样各种被骚扰的结果。

我在赶集、百度、阿里巴巴等各种平台上都付过费、充过值,总的来售后体验都是一样的,充值后这些平台会派专人电话轰炸你,美其名曰是售后服务,其实就是变相的让你快点消费,然后再让你充值。

我觉得,中国缺少有良心的互联网企业,很多互联网企业的最高目标就是上市圈钱,上市后,很多高管套现推出,品牌和服务就开始走下坡路。这也是中国互联网企业和欧美企业相比最根本的差距。欧美互联网企业是向理想看齐,而中国互联网企业是向金钱看齐。

就以售后服务为例,对于客户而言,所期望的售后服务,就是出现问题的时候能够第一时间找到你,而不是被动的接受你们日常的电话骚扰。这里又要提到赶集网,当我有事找客服的时候,整个网站都找不到个客服电话号码,然后赶集网平时却用至少30个以上的号码不停的对我进行电话轰炸。这种傻子都能看出问题的售后服务方式,中国的一线互联网企业仍然在使用,真的是让人觉得非常可悲!

很多人都信奉这样一句话,“当你没有能力改变别人的时候,就要努力改变自己!”,而我要说,“当你没有能力改变别人的时候,就要努力让世界因你而改变!”。我想,这也是我接下去做企业、做品牌的座右铭吧!

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该文章有2条评论。

  1. 艺米网 说:

    膜拜大神!
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  2. 感觉你这个人很霸气!
    欢迎回访:http://www.waihuichuanmei.com

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